AXA Sigorta Anonim Şirketi Aydınlatma Metni

1. Amaç ve Kapsam

AXA Sigorta Anonim Şirketi olarak (“AXA Sigorta”, “Şirket” ya da “Biz” olarak anılacaktır), Veri Sorumlusu sıfatıyla, sunduğumuz hizmetleri yerine getirirken kişisel verilerinizi gizlilik, hukuka uygunluk, dürüstlük, şeffaflık, ölçülülük ve veri minimizasyonu ilkelerine bağlı kalarak ve mevzuata uygun şekilde işlemeye en yüksek mertebede özen göstermekteyiz. Bu kapsamda, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na (“Kanun” ya da “KVKK” olarak anılacaktır) uygun olarak hazırlanmış işbu Aydınlatma Metni, verinizin asıl sahibi olarak size bilgi vermek ve haklarınızı hatırlatmak amacıyla sunulmaktadır. Bu aydınlatma metninde açıklandığı şekilde kişisel verileriniz ve özel nitelikli kişisel verileriniz İlgili mevzuat kapsamında kaydedebilecek, arşivlenebilecek, güncellenebilecek, aktarılabilecek, sınıflandırılabilecek, KVKK ve ilgili mevzuatta sayılan şekillerde işlenebilecektir.

İşbu Aydınlatma Metni; Şirketimiz tarafından gerçekleştirilen genel kişisel veri işleme faaliyetlerine ilişkin bilgilendirme amacı taşımaktadır. Belirli ürün, hizmet veya süreçlere ilişkin (örneğin sağlık sigortaları, hayat sigortaları, hasar süreçleri, internet sitesi, mobil uygulama, çerezler veya pazarlama faaliyetleri gibi) özel aydınlatma metinleri ayrıca yayımlanabilir.

İşbu Aydınlatma Metni; sigortalılar, sigorta ettirenler, lehtarlar, hak sahipleri, zarar gören üçüncü kişiler, potansiyel müşteriler, internet sitesi ve mobil uygulama kullanıcıları, çağrı merkezi kullanıcıları, ziyaretçiler, iş ortakları, acenteler, brokerler, tedarikçiler ve bunların yetkilileri ile diğer ilgili kişilere yönelik genel kişisel veri işleme faaliyetlerini kapsamaktadır.

2. Veri Sorumlusunun Kimliği

Şirketimiz, kişisel verilerin işlenme amaçlarını ve vasıtalarını belirleyen veri sorumlusu sıfatıyla hareket etmekte olup kişisel verilerin güvenliğinin sağlanmasına yönelik gerekli teknik ve idari tedbirleri almaktadır.

Unvan: AXA Sigorta Anonim Şirketi
Adres: Meclisi Mebusan Cad. No:15 34433 Salıpazarı, Beyoğlu, İstanbul, TÜRKİYE
Ticaret Sicil No: 98645
Müşteri Hizmetleri: (0850) 250 99 99
İnternet Adresi: www.axasigorta.com.tr
E-posta Adresi: kisiselverikoruma@axasigorta.com.tr

3. İşlenen Kişisel Veri Kategorileri

Şirketimizden alacağınız ürün ve hizmetlerin niteliğine bağlı olarak kuracağımız ilişki kapsamında; Şirket ile ilgili kişi arasındaki ilişkinin türü, niteliği, geçmişi, verinin temin edilme yöntemi ve aşağıdaki amaçlara bağlı olarak farklılık gösteren ve Kanun’daki ve Şirketimizin Kişisel Verilerin İşlenmesi ve Korunması Politikasındaki ilkelere uyumlu bir şekilde işlenen kişisel veriler bunlarla sınırlı olmamak üzere, genel olarak aşağıdaki gibidir:

Kimlik Bilgileri: İsim, soy isim, T.C. kimlik numarası, pasaport numarası, doğum yeri, doğum tarihi, cinsiyet, medeni durum, eş/çocuk bilgisi, vatandaşlık durumu, uyruk bilgisi,

Görsel ve İşitsel Kayıt Bilgileri

İletişim Bilgileri: Adres, elektronik posta, kayıtlı elektronik posta adresi, cep telefonu, sabit telefon ve faks numarası gibi iletişim bilgileri ile birlikte, çağrı merkezi ses kayıtları ve elektronik posta yazışmaları kapsamındaki iletişim kayıtları,

İşlem Güvenliği ve Dijital Kanal Verileri: Elektronik sigortacılık kanallarına giriş için gerekli müşteri bilgileri, IP adresleri, bu kanallarda kullanılan güvenlik uygulamaları ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi gibi amaçlarla işlenen konum bilgileri

Mesleki ve Ticari Bilgiler: Meslek, görev, unvan, işyeri, tüzel kişiler için; vergi levhası, ticaret gazetesi, yetki belgesi, ticaret sicil belgeleri, yeterlilik belgeleri, imza sirküleri ve faaliyet belgesi gibi tüzel kişilere yönelik belgelerdeki gerçek kişilere ait bilgiler, vergi mükellefiyetine ilişkin bilgiler gibi veri sahibini tanıtıcı çeşitli demografik bilgiler,

Sigortacılık ve Finans Verileri: Şirketimizce üretilen fiyatlandırma, müşteri bilgileri, müşterinin Şirketimizden aldığı ürün ve hizmetlere yönelik müşteri numarası, poliçe numarası ve benzeri işlem tanımlayıcı numaralar, ödeme faaliyetlerine ilişkin detaylı ve her türlü finansal veriler,

Hukuki Bilgiler: Şirketimizin taraf olduğu hukuki uyuşmazlıklar nedeniyle edindiği adli makamlarla yazışmalardaki bilgiler, dava dosyasındaki bilgiler, alternatif uyuşmazlık çözümleri kapsamında tutulan bilgiler gibi veriler, Şirketimize tebliğ edilen her türlü idari ve adli makamlara ait yazılar içerisindeki veriler,

Müşteri İşlem Bilgileri: Poliçe hareketleri, teklif kayıtları, ödeme kayıtları, hasar kayıtları, çağrı merkezi kayıtları, başvurular

Fiziksel Mekan Güvenliği Bilgileri: Şirketimize ait mekanlarda fiziki güvenliğin sağlanması amacıyla ziyaretlere ait giriş çıkış kayıtları ve kamera görüntüleri gibi veriler,

Özel Nitelikli Kişisel Veriler: Faaliyetin niteliğine göre; sağlık verileri, engellilik bilgileri, sağlık raporları, laboratuvar sonuçları, tedavi bilgileri, (gerekli olduğu hâllerde) ceza mahkûmiyeti ve güvenlik tedbirlerine ilişkin veriler, KVKK’nın 6. maddesi ile ilgili mevzuat kapsamında işlenebilmektedir.

4. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları ve Hukuki Gerekçeleri

Şirketimiz kişisel verilerinizi aşağıdaki amaçlarla ve hukuki dayanaklara istinaden işlenmektedir.

Hukuki Sebepler	İşleme Amacımız
KVKK’nın 5/2/a maddesi uyarınca Kanunlarda Açıkça Öngörülmesi	Müşterinin tanınması, kimlik tespit ve teyit işlemlerinin gerçekleştirilmesi, Sigortacılık mevzuatından kaynaklanan yükümlülüklerin yerine getirilmesi, Hazine ve Maliye Bakanlığı, Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (SEDDK), Mali Suçları Araştırma Kurulu (MASAK), mahkemeler ve diğer yetkili kamu kurum ve kuruluşlarının taleplerinin yerine getirilmesi, yasal kayıtların tutulması, saklanması ve raporlama yükümlülüklerinin yerine getirilmesi, suç gelirlerinin aklanmasının ve terörün finansmanının önlenmesine yönelik yükümlülüklerin yerine getirilmesi, risk değerlendirmesi, sigortacılık bilgi paylaşım sistemleri ve yasal veri paylaşım süreçlerinin yürütülmesi.
KVKK’nın 5/2/c maddesi uyarınca Bir Sözleşmenin Kurulması veya İfasıyla Doğrudan Doğruya İlgili Olması	Sigorta tekliflerinin hazırlanması, poliçe düzenlenmesi, yenilenmesi ve iptal işlemlerinin gerçekleştirilmesi, sigorta ve finans ürünlerinin sunulması, prim tahsilatı ve iade süreçlerinin yürütülmesi, hasar dosyasının oluşturulması ve sonuçlandırılması, tazminat sorumlusuna rücu haklarının kullanılması, sigorta poliçesinin primlerinin tahsil edilebilmesi, prim iadelerinin yapılabilmesi, tazminat değerlendirmesi yapılabilmesi, sigortalının giderlerinin karşılanması, hastane, eczane ve diğer kurumlardan sigortalının aldığı hizmetler bakımından provizyon sağlanması ve tazminatın ödenmesi, asistans hizmetlerinin sunulması, eksper atama ve ekspertiz süreçlerinin yürütülmesi, reasürans işlemlerinin yürütülmesi, acente, broker ve iş ortakları aracılığıyla hizmet sunulması, müşteri taleplerinin karşılanması, çağrı merkezi ve dijital kanallar üzerinden hizmet sunulması, poliçe değişiklikleri, zeyil işlemleri ve yenileme süreçlerinin yürütülmesi.
KVKK’nın 5/2/ç maddesi uyarınca Veri Sorumlusunun Hukuki Yükümlülüğünü Yerine Getirebilmesi İçin Zorunlu Olması	Kimlik tespit ve doğrulama işlemlerinin gerçekleştirilmesi, hasar ihbarlarının alınması ve değerlendirilmesi, hasar ödeme süreçlerinin yürütülmesi, tazminat sorumlusuna rücu haklarının kullanılması, sigorta poliçesinin primlerinin tahsil edilebilmesi, prim iadelerinin yapılabilmesi, tazminat değerlendirmesi yapılabilmesi, sigortalının giderlerinin karşılanması, hastane, eczane ve diğer kurumlardan sigortalının aldığı hizmetler bakımından provizyon sağlanması ve tazminatın ödenmesi, rücu ve tahsilat süreçlerinin yürütülmesi, denetim, iç kontrol, uyum ve risk yönetimi faaliyetlerinin yürütülmesi, mali ve muhasebesel yükümlülüklerin yerine getirilmesi, bilgi güvenliği ve siber güvenlik süreçlerinin yürütülmesi, resmî merciler tarafından talep edilen bilgi ve belgelerin sunulması.
KVKK’nın 5/2/e maddesi uyarınca Bir Hakkın Tesisi, Kullanılması veya Korunması İçin Veri İşlemenin Zorunlu Olması	Hasar inceleme ve değerlendirme süreçlerinin yürütülmesi, uyuşmazlıkların yönetilmesi, dava, icra, arabuluculuk ve tahkim süreçlerinin yürütülmesi, rücu işlemlerinin gerçekleştirilmesi, dolandırıcılık şüphesinin araştırılması, delil niteliğindeki kayıtların saklanması, hukuki taleplerin ileri sürülmesi veya savunulması, hak kayıplarının önlenmesi amacıyla gerekli kayıtların tutulması.
KVKK’nın 5/2/f maddesi uyarınca Veri Sorumlusunun Meşru Menfaatleri İçin Veri İşlenmesinin Zorunlu Olması	Sigorta, reasürans ve koasürans süreçlerinin yürütülmesi, denetim faaliyetlerinin planlanması ve icrası, veri analizi çalışmalarının yürütülmesi, ürün ve hizmetlerin geliştirilmesi, süreç optimizasyonunun sağlanması, bilimsel araştırma faaliyetlerinin yürütülmesi, iç denetim, süreç iyileştirme ve operasyonel güvenliğin sağlanması, müşteri memnuniyeti süreçlerinin yürütülmesi, müşteri ilişkileri yönetimi ve müşteri değerlendirme çalışmalarının yapılması, suistimal önleme ve tespit faaliyetlerinin yürütülmesi, pazar araştırması yapılarak rekabetin analiz edilmesi ve değerlendirilmesi, yapay zekâ sistemlerinin eğitilmesi, geliştirilmesi ve kullanım sonrası elde edilen çıktılar doğrultusunda iyileştirilmesi, analiz, profilleme ve segmentasyon faaliyetlerinin yürütülmesi, sigortacının Destek Hizmetleri Yönetmeliği uyarınca sigortalıya sunduğu hizmetler kapsamında destek hizmeti aldığı firma ve tedarikçilerle gerekli bilgi paylaşımlarının gerçekleştirilmesi
Açık Rızanızın Bulunması Halinde	Pazarlama ve satış faaliyetlerinin yürütülmesi, kampanya ve ticari elektronik ileti gönderimi, web push, app push, bildirimlerinin gönderilmesi.
KVKK’nın 6. maddesinde sayılan hukuki sebepler	Özel nitelikli kişisel verileriniz KVKK’nın 6/2. Maddesi uyarınca “Kanunlarda açıkça öngörülme” ve “bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için zorunlu olması” hukuki sebeplerine dayanılarak işlenebilecektir. Ayrıca, KVKK’nın 6/3-e maddesi uyarınca özel nitelikli kişisel verileriniz sır saklama yükümlülüğü altında bulunan kişiler veya yetkili kurum ve kuruluşlarca, kamu sağlığının korunması, koruyucu hekimlik, tıbbi teşhis, tedavi ve bakım hizmetlerinin yürütülmesi ile sağlık hizmetlerinin planlanması, yönetimi ve finansmanı amacıyla gerekli olması halinde işlenebilmektedir.

5. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemleri

Kişisel verileriniz; doğrudan doğruya sizden, acentelerimizden, brokerlerimizden, internet sitemizden, mobil uygulamalarımızdan, çağrı merkezimizden, elektronik posta ve fiziksel başvuru formlarından; ayrıca Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi (SBM), Sosyal Güvenlik Kurumu, yetkili kamu kurum ve kuruluşları, mahkemeler, icra müdürlükleri, noterler, kolluk kuvvetleri, kazaya karışan taraflar, sağlık kuruluşları ve anlaşmalı sağlık kuruluşları, sigorta şirketleri, reasürörler, eksperler, kanuni temsilciniz, işvereniniz veya adınıza poliçe düzenleme yetkisine sahip kişi veya kişiler, sigortalı veya sigorta ettiren, anlaşmalı servisler ve onarım merkezleri, mevzuat kapsamında kullanılabilen veri tabanları, iş ortaklarımız, tedarikçilerimiz, üçüncü taraf hizmet sağlayıcıları ile yetkili acentelerimiz ve brokerlerimiz aracılığıyla elektronik ortamda otomatik yöntemlerle veya sözlü, yazılı ya da fiziki ortamda otomatik olmayan yöntemlerle elde edilmekte ve toplanabilmektedir.

6. Kişisel Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz; yukarıda belirtilen amaçların gerçekleştirilmesi kapsamında, faaliyetin niteliğine bağlı olarak hissedarlarımız, topluluk şirketleri, iştirakleri, iş ortaklarımız, yetkili acentelerimiz ve brokerlerimiz, reasürans ve koasürans şirketleri, hizmet sağlayıcılarımız, tedarikçilerimiz, sağlık kuruluşları, diğer sigorta şirketleri, banka ve finansman kuruluşları dahil olmak üzere finans kuruluşları, vekalet ilişkisi içerisinde olduğumuz gerçek ve tüzel kişiler, ilgili meslek kuruluşları, danışmanlar, denetim kuruluşları, SBM (Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi), Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (SEDDK), Emeklilik Gözetim Merkezi (EGM), Mali Suçları Araştırma Kurulu (MASAK), Kredi Kayıt Bürosu (KKB) gibi yetkili kamu kurum ve kuruluşları ile mevzuat uyarınca bilgi paylaşımına yetkili diğer gerçek ve tüzel kişilere aktarılabilmektedir.

Kişisel verilerinizin yurt dışında bulunan hizmet sağlayıcılar ve grup şirketleri paylaşımı, aktarımlar 6698 sayılı Kanun’un 9. maddesi uyarınca öngörülen uygun güvencelere veya Kanun’da düzenlenen aktarım şartlarına dayanılarak gerçekleştirilmektedir.

7. Kişisel Verilerin Saklanması ve Güvenliği

Kişisel verilerinizin güvenliğinin ve gizliliğinin sağlanmasına önem veriyor; 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuat kapsamında uygun idari ve teknik tedbirleri alıyoruz. Bu kapsamda; kişisel verilerin korunmasına yönelik kurumsal politika ve prosedürler uygulanmakta, çalışanlara gerekli eğitimler verilmekte, erişim yetkilendirmeleri yapılmakta, veri güvenliğini sağlayan teknik önlemler kullanılmakta, veri paylaşılan taraflarla gerekli güvenlik yükümlülükleri tesis edilmekte ve ilgili mevzuatta öngörülen veya işlenme amacının gerektirdiği sürenin sona ermesi halinde veriler mevzuata uygun şekilde silinmekte, yok edilmekte veya anonim hale getirilmektedir.

8. Kanun’un 11. Maddesinde Sayılan Haklarınız ve Başvuruya İlişkin Bilgiler

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu 11. maddesi kapsamında belirtilmekte olan haklara sahipsiniz:

a) Kişisel veri işlenip işlenmediğini öğrenme,
b) Kişisel verileri işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
c) Kişisel verilerin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
ç) Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
d) Kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme,
e) Mevzuatta öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
f) (d) ve (e) bentleri uyarınca yapılan işlemlerin, kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
g) İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle kişinin kendisi aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
ğ) Kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğraması hâlinde zararın giderilmesini talep etme,

KVKK kapsamındaki taleplerinizi, “https://www.axasigorta.com.tr/kisisel-veri-sahibinin-haklarini-kullanmasi-icin-basvuru” web adresindeki “Kişisel Verilerin Korunması Kanunu Kapsamında Başvuru Formu” nu doldurarak;

• Meclisi Mebusan Cad. No:15 34433 Salıpazarı, Beyoğlu, İstanbul, TÜRKİYE adresine bizzat teslim edebilir,
• Noter kanalıyla gönderebilir,
• axasigorta@hs02.kep.tr adresine güvenli elektronik ya da mobil imzalı olarak, kayıtlı elektronik posta adresi veya sistemimizde kayıtlı elektronik e-posta adresiniz aracılığıyla iletebilirsiniz.

Bu amaçlarla yaptığınız başvurunun ek bir maliyet gerektirmesi durumunda, Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenecek tarifedeki ücret tutarını ödemeniz gerekebilir. Başvurunuzda yer alan talepleriniz, talebin niteliğine göre en kısa sürede ve en geç 30 (otuz) gün içinde sonuçlandırılacaktır.

9. Güncellemeler

İşbu Aydınlatma Metni, mevzuat veya şirket politikalarındaki değişiklikler doğrultusunda güncellenebilecektir. Güncel metin internet sitemizde yayımlanacaktır.

Son güncelleme: 19.08.2026